Доступные каналы связи
Онлайн-чат
Самый быстрый способ получить ответ. Доступен 24/7, среднее время ожидания — около минуты. Кнопка чата находится в правом нижнем углу сайта.
РекомендуемПодходит для сложных вопросов, требующих детального разбора или отправки документов. Срок ответа — до 24 часов, обычно быстрее.
Для документовНаш опыт обращения в поддержку
Мы протестировали оба канала и можем поделиться наблюдениями. В онлайн-чат удалось подключиться за 40 секунд — оператор ответил на вопрос о верификации развёрнуто и по существу. На email ответ пришёл через 6 часов, что находится в пределах заявленного срока.
Операторы общаются на русском языке, тон — вежливый и профессиональный. По специфическим вопросам (например, нюансы отыгрыша бонусов) могут переключить на старшего специалиста, что занимает чуть больше времени, но в итоге вы получите исчерпывающий ответ.
С какими вопросами помогут
- Проблемы со входом в аккаунт или восстановление пароля
- Верификация документов и статус проверки
- Вопросы по начислению и отыгрышу бонусов
- Статус заявки на вывод средств
- Технические сбои с играми или платежами
- Информация о лимитах и условиях
Как ускорить решение вопроса
Несколько практических рекомендаций, которые помогут получить ответ быстрее:
- Опишите проблему конкретно — вместо «не работает» укажите, что именно происходит, в какой момент и на каком устройстве
- Приложите скриншоты — визуальная информация ускоряет диагностику
- Укажите ID аккаунта — оператор быстрее найдёт вашу учётную запись
- Выбирайте чат для срочных вопросов — email лучше для отправки документов
Итоговая оценка поддержки
| Критерий | Оценка |
|---|---|
| Скорость ответа в чате | ⭐⭐⭐⭐⭐ Отлично |
| Скорость ответа на email | ⭐⭐⭐⭐ Хорошо |
| Компетентность | ⭐⭐⭐⭐ Хорошо |
| Вежливость | ⭐⭐⭐⭐⭐ Отлично |
| Доступность (график) | ⭐⭐⭐⭐⭐ 24/7 |